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TRUSTID现在是Neustar的一部分,并yabo真人娱乐支持入站认证解决方案。

可以将入站调用方身份验证看作一个乘数。如果做得不好,就会增加风险。如果做得好,可以提高打击欺诈的能力、客户体验和运营效率。那么,为什么您的呼叫中心仍然信任基于知识的认证(KBA)挑战问题来做这项工作呢?

高宝是一个巨大的风险,您的联络中心。这是针对有经验的骗子,谁往往与回答KBA挑战问题,并知道如何绕过欺骗检测技术所需的个人身份信息武装没用。这激怒了客户,谁期望立竿见影的,无缝的服务。它气球剂平均处理时间,这会影响运营预算。

更快的呼叫中心可以验证入站呼叫者,越能标志高危来电仅仅关注成本高昂欺诈战斗资源,并提供高价值体验消费者期望,不影响运营效率。

只有Neuyabo真人娱乐Star公司入站身份验证功能可即刻识别不明的来电,并确认他们的身份进行身份验证时90%的来电者的预答案,路由他们到一个安全的主叫流程™快速解决问题。采用专利TRUSTID®取证技术,NeuStar公司入站身份验证消除了费时和无效的KBA问yabo真人娱乐题,重点欺诈努力拼搏,提高客户满意度,并提高运营效率的需要。

阅读解决方案片

yabo真人娱乐Neustar入站身份验证好处

  • 减少欺诈风险-自动认证70%的呼入电话,并将反欺诈资源集中在应接受更严格审查的人员身上
  • 提高消费者满意度问候来电者说:“我们有什么可以帮您的吗?”而不是“你是谁?”,并花更多的时间来回应他们独特的需求
  • 降低运营费用-自动呼叫者身份验证使IVR遏制平均增加10%,每个IVR包含呼叫节省5.50美元,每个代理呼叫节省45 -90美分
  • 改善合规性和安全性- 减轻帐户接管的风险,隐私法规和验证的最佳实践更好地支持合规yabo真人娱乐

立即识别呼叫者并确认他们的身份

基于所有权的验证

在回答之前开始入站主叫识别和认证,以及您提高欺诈的战斗能力,客户体验和运营效率。怎么样?来电的电话。所有权为基础的认证模仿无处不在的做法,已经推动零售商业了多代的爆炸:信用卡。

当你用信用卡购物时,信用卡、它的账户和交易的地点都会被交叉检查真实性。这只需要几秒钟的时间,就可以验证您的身份,并极大地提高商家的运营效率。亚博百家乐此外,它是高度安全的:你有动力保持你的信用卡安全。

yabo真人娱乐Neustar入站身份验证将打电话者的电话变成身份验证的所有权因素。它检查呼叫者的手机,以确认该设备是物理的,唯一的,真实的,并注册到声称的ANI。同时,它检查并确认呼叫电话是在呼叫电话和呼叫中心之间,这个过程被称为电话网络取证。消费者的手机是可靠的身份验证标志,因为它们永远不会远离主人,而电话号码充当着唯一的、持久的标识符。

自动来电识别

如果你不能用数字识别来电者,你不能鉴别她。客户往往是从一个比他们的CRM记录等多项呼叫。yabo真人娱乐NeuStar公司入站身份验证功能可即刻识别使用NeuStar公司OneID®系统,让您在消费者与您的CRM和不完整记录填写不明的来电。知道从互动开始你的客户可以帮助您的代理更快,更有效地满足他们的需求。如果,例如,呼叫者具有较高的终身价值,但最近抱怨负面经验,来电者可谁知道如何处理这样的情况有经验的代理人。在适当的时候,在IVR中含有较多的通话不仅可以提高您的操作效率,而且还释放活菌剂与高价值或高需求的消费者进行互动。


提供最好的客户体验

对待所有呼入的主叫为潜在威胁妥协昂贵欺诈战斗资源,降解客户体验的投资回报率,并降低了运营效率。yabo真人娱乐NeuStar公司入站身份验证航线验证主叫到一个安全的主叫流程,以便快速解决问题,而另一些接受审查的适当的水平。

典型的分布 调用者的身份验证 来电者身份 治疗 效率
70% 验证,最高的信任 在CRM中标识或由Neustar入站身份验证yabo真人娱乐 以最多自助服务选项进入最快的流程 80%短身份验证
20% 未经认证,中度信任 在CRM中标识或由Neustar入站身份验证yabo真人娱乐 提供一个简单的身份验证挑战,更快的服务 60%短身份验证
10% 未通过身份验证,低信任 - 继续以知识为基础的身份验证 没有变化

洞察

呼入呼叫中心回应COVID-19

为了应对冠状病毒大流行,美国各地的呼叫中心正在改变他们的业务运作和战略。从行业专家那里获得可操作的见解,包括guest Art Schoeller, Forrester首席分析师。

阅读关键外卖|观看完整对话

呼叫中心代表工作
呼叫中心人员

报告

NeuStar公司欺诈和身份验证解决方案的总体经济yabo真人娱乐影响

Forrester的总体经济影响™架构发现,在NeuStar公司欺诈和认证解决方案的投资一分钟降低平均剂处理时间,提供了144%的投资回报,并在三yabo真人娱乐个月内收回成本。

阅读Forrester的评估

行业调查

呼叫中心认证2020年国

认证是您的呼入呼叫中心关心的问题吗?学习有远见的呼叫中心领导如何使用呼入呼叫身份验证来改善欺诈检测,增强客户体验,并降低运营成本。

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白皮书

KBA威胁你的呼叫中心

基于知识的认证使欺诈,挫败客户,气球保持时间,并降低IVR遏制。阅读10种KBA威胁到您的联络中心。

移动远离KBA

报告

提升呼叫中心认证,保护客户数据隐私yabo真人娱乐

调用方身份验证在客户体验的质量中起着重要的作用。如果做得好,它可以确保客户的问题迅速得到解决,同时保护数据隐私。yabo真人娱乐

提升调用者的经验

妇女工作的笔记本电脑

了解您的公司可以受益于可信连接的电源。

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