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TrustID现在是NeuStar的一部分,正yabo真人娱乐在为入站身份验证解决方案提供推送。

将入站呼叫者身份验证视为乘法器。做得很差,它会增加风险。做得好,它提高了欺诈战斗能力,客户体验和运营效率。那么为什么你的联系中心仍然信任基于知识的身份验证(KBA)挑战问题来完成这项工作?

KBA对你们的呼叫中心来说是一个巨大的风险。对于有经验的骗子来说,这是无用的,他们通常拥有回答KBA挑战问题所需的个人识别信息,并知道如何绕过欺骗检测技术。这激怒了客户,他们希望得到即时、无缝的服务。它膨胀了特工的平均处理时间,影响了运营预算。

呼叫中心越快地验证入站呼叫者的身份,就越能更好地标记出高风险呼叫,以缩小成本高昂的反欺诈资源,并在不影响运营效率的情况下,提供消费者期望的高价值体验。

只有Neuyabo真人娱乐star入站身份验证才能立即识别未知呼叫者并确认其身份,同时对90%的呼叫者进行预应答验证,将其路由到可信呼叫者流™中,以快速解决问题。使用专利的TRUSTID®取证技术,Neustar入站认证消除了耗时且无效的KBA问题,专yabo真人娱乐注于反欺诈工作,提高客户满意度,并提高运营效率。

阅读解决方案表

yabo真人娱乐Neustar入站身份验证优势

  • 减少欺诈风险- 自动验证70%的入站呼叫者,并对欺诈战斗资源集中在应接近审查的人身上
  • 提高消费者满意度- 迎接“我们如何帮助您?”而不是“你是谁?”并花更多的时间回应他们独特的需求
  • 减少业务费用—自动呼叫验证使IVR容量平均增加10%,每IVR包含的呼叫节省5.50美元,每座席处理的呼叫节省45美分至90美分
  • 提高遵从性和安全性-降低帐户被接管的风险,更好地支持遵守隐私法规和认证最佳实践yabo真人娱乐

识别呼叫者并立即确认他们的身份

所有权的身份验证

在应答前开始入站呼叫者身份识别和身份验证,从而提高了打击欺诈的能力、客户体验和运营效率。如何?用打电话的人的电话。基于所有权的身份验证模仿了在零售商业中驱动多代人爆炸的普遍方法:信用卡。

当您使用信用卡购买时,卡,其帐户和交易的位置进行交叉检查真实性。这需要秒,验证您的身份,并提高商家的运营效率。亚博百家乐此外,它非常安全:您有动力保持您的卡安全。

yabo真人娱乐Neustar入站身份验证将呼叫者的手机变为身份验证的所有权因子。它检查了来电者的手机,以确认该设备是物理,独特,真实的,并注册到所要求的Ani。在Tandem中,它检查并确认呼叫在呼叫电话和联络中心之间,这是一个名为电话网络取证的过程。消费者的手机作为可靠的身份验证令牌,因为它们从未远离其所有者,并且电话号码充当唯一的持久标识符。

自动调用者标识

如果你不能通过电话号码认出来电者,你就不能证明她是谁。客户经常从他们的客户关系管理记录以外的号码打电话。yabo真人娱乐Neustar入站身份验证立即使用Neustar OneID®系统识别未知呼号者,允许您匹配客户与您的CRM并填写不完整的记录。从一开始就了解你的客户,有助于你的代理更快、更有效地满足他们的需求。例如,如果来电者具有很高的终身价值,但最近抱怨有负面体验,可以将来电者导向一个有经验的代理,他知道如何处理这种情况。在适当的情况下,在IVR中包含更多的呼叫不仅可以提高您的操作效率,而且还可以解放活的代理与高价值或高需求的消费者进行交互。


提供最佳客户体验

将所有入站呼叫者视为潜在威胁,会降低成本高昂的反欺诈资源的投资回报率(ROI),降低客户体验,并降低运营效率。yabo真人娱乐Neustar入站身份验证将经过身份验证的调用者路由到受信任的调用者流中以快速解决问题,而其他调用者则接受适当级别的审查。

典型的分布 来电者身份验证 来电标识 治疗 效率
70% 认证,最高信任 在CRM或Neustar入站身份验证中识别yabo真人娱乐 途中进入最快的流量,大多数自助选择 80%短身份验证
20% 没有经过身份验证,适度信任 在CRM或Neustar入站身份验证中识别yabo真人娱乐 提供简单的身份验证挑战和更快的服务 60%短身份验证
10% 未验证,低信任 - 继续基于知识的身份验证 没有变化

的见解

呼入呼叫中心对COVID-19的响应

美国的呼叫中心正在为冠状病毒大流行而转变他们的业务运营和策略。从工业专家获得可操作的见解,包括客座艺术Schoeller,Prossipal Analyst,Forrester。

阅读关键的外卖|看完整的对话

呼叫中心代表正在工作
呼叫中心工人

报告

Neustar欺诈和认证解决方案的总体经济影响yabo真人娱乐

Forrester的Total Economic Impact™框架发现,对Neustar欺诈和认证解决方案的投资将平均代理处理时间减少一分钟,带yabo真人娱乐来144%的投资回报率,并在三个月内收回成本。

读Forrester的评估

行业调查

2020呼叫中心认证状态

身份验证对您的入站呼叫中心的关注吗?了解前瞻性呼叫中心领导人如何使用入站来电者认证来改善欺诈检测,增强客户体验,降低运营成本。

基准您的运营

呼叫中心代表正在工作
呼叫中心代表正在工作

白皮书

KBA威胁您的联络中心

基于知识的认证允许欺诈、让客户失望、气球占用时间,并降低了IVR的包容性。了解KBA威胁你呼叫中心的10种方式。

远离KBA

报告

提升呼叫中心身份验证以保护客户数据隐私yabo真人娱乐

来电者身份验证在客户体验的质量中起着重要作用。做得好,它确保客户的问题很快解决,同时保护数据隐私。yabo真人娱乐

提升来电经历

使用笔记本电脑工作的女性

了解你的公司如何能从可信的关系中获益。

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