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全渠道营销:NEUSTAR金融服务简介yabo真人娱乐

金融服务业在全渠道看到黄金,但缺乏优化客户数据的能力。不是所有的忧郁和沮丧,不过。势头正在转变,我们预计将在2014年持续。

如果你是金融服务营销人员,你知道全渠道营销能达到什么样的效果:通过个性化和同步客户接触点的体验来提升销售。事实上,超过90%的金融服务营销人员认为,全渠道战略对其组织非常重要/关键或重要,根据一项由Neustar赞助的yabo真人娱乐多渠道商家调查。这项调查包括超过350名金融服务部门的营销主管,高科技,零售业,媒体和其他行业。

阅读完整的报告.

该行业依靠全渠道营销来推动销售。

Over 80% of financial services respondents are seeing a lift in sales,or expect one,thanks to omnichannel tactics.为什么有如此高的期望?One reason: the industry has an advantage as a leader in online services.数以百万计的客户每天登录查看他们的余额,make transactions and get information.

这是来自上帝的营销礼物;一个有利的机会,以促进您的新信用卡或汽车保险折扣。准确识别每个客户,在任何设备上,通过每一个营销渠道和个性化您的信息是游戏的名称。No wonder that the financial services industry is second only to consumer products in seeing omnichannel's importance.

同时,很少有金融服务营销人员在不断增长的营销渠道中始终使用客户数据。他们有大量的数据,但是被它淹没了,lacking the analytics and expertise to turn insights into profits.

Another challenge: measuring campaign success throughout multiple channels.30%的受访者估计,不跨渠道衡量的成本为每年5万至100万美元;12%的人报告成本超过100万美元。但越来越多的行业营销人员正在提高跨渠道测量和其他能力。With 65% reporting that they currently have or will soon build an omnichannel marketing strategy,势头越来越大。今年,金融服务可能会达到临界点。

主要发现

  1. Financial services marketers are embracing omnichannel
    • 94%的人认为这是必要的。
    • 76% are seeing or expecting a lift in sales of 6-20%.
  2. 许多公司缺乏对所有接触点的数据采取行动的手段
    • 47% have issues with IT integration and data silos.
    • 许多金融服务营销人员无法将客户识别码和电子邮件地址联系起来,手机和家庭电话号码等,以实现准确定位。
  3. 全渠道的未来:行业正在投资工具以取得成功
    • 目前只有18%的企业采用全渠道战略。
    • But over twice as many,另外47%,计划投资于一项战略。Omnichannel marketers will soon be in the majority in financial services.

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下一步

根据报告,圣杯是所有渠道的单一客户视图。However,只有不到三分之一的受访者接近这一目标。当金融服务营销人员,like their counterparts in other industries,fail to act on omnichannel consumer information—demographic,心理或行为方面,他们错过了优化客户体验的机会,许多人认为这是一个顶级挑战。

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