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为什么客户不接你的电话

可信的电话解决方案如何推动更好的客户体验

yabo真人娱乐Neustar委托弗雷斯特咨询公司(Forrester Consulting)对出站呼叫的当前状态进行评估。他们对319名负责出站电话体验的美国商业和技术决策者进行了一项在线调查,以探讨这个主题(包括金融服务、旅游和接待、零售/电子商务、收款、电信、能源和公用事业公司)。

他们的发现是:尽管外呼是高价值客户互动的重要渠道,但它目前正受到包括自动电话、垃圾邮件和语音欺诈在内的威胁。虽然目前的技术解决方案无法解决这些挑战,但可信呼叫解决方案可以提高客户体验和运营效率。

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