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的通话体验的挑战

企业仍然使用语音通话,分享我们在数字世界的复杂,紧急或敏感的通信。但robocalling的负面影响已经难以通过电话接触客户。

为什么客户不回答您公司的电话?

您在通过语音渠道与客户联系时所面临的挑战对您的业务有何影响?

Neustar委托Forreyabo真人娱乐ster调查的结果:为什么客户不接你的电话

时间轴:Anti-Robocall规定

立法者和监管机构已经介入,以保护消费者的侵略行动和新的规则已经到位。

2017年11月16日,
FCC采用的规则来主动拦截非法Robocalls阅读更多
2018年的11月5日
FCC要求业界采用协议来结束欺骗干扰阅读更多
2019年5月23日
追踪(电话Robocall滥用刑事执法和威慑)法案通过了由美国参议院阅读更多
2019年6月19日
FCC申明Robocall禁止在默认情况阅读更多
2019年7月24日
美国众议院通过《停止糟糕的自动电话法案》阅读更多
2019年10月2日,
加州消费者呼叫保护法案要求在2021年1月1日前实施摇匀/搅拌阅读更多
2019年11月15日
美国参议院和众议院宣布了《追踪和停止不良电话法案》阅读更多
二零一九年十二月三十零日
Pallone - 图恩追溯法案签署总统阅读更多
2020年3月31日
FCC要求在2021年6月30日前实现搅拌/摇晃来电者身份验证阅读更多

STIR /动摇标准

美国联邦通信委员会要求语音服务提供商在2019年底之前实施可靠的呼叫认证。摇动/搅拌标准创建了一个安全的框架,以保证来电显示是准确的。

搅拌:

年代ecureTelephony自我Revisited (STIR)是Internet Engineering Task Force (IETF)开发的一套技术标准,用于认证发出呼叫的身份。亚博百家乐

动摇了:

年代ignature-basedH的andling一个使用是由电信行业解决方案联盟(ATIS)开发的框架,用于在基于ip的服务提供商网络中实现STIR。


yabo真人娱乐Neustar是《STIR》的合著者,《shake》和《the》的独家主持人ATIS Robocalling测试平台用于验证STIR /摇动的实施方式。

数字证书用于验证电话呼叫,类似于验证web事务的方式。在适当的位置搅动/摇晃,欺骗的电话可以被检测并在到达消费者之前停止,或者在来电显示上显示一个警告。

搅拌/摇晃将如何阻止欺骗呼叫:

  1. 当欺骗发出呼叫时,主叫承运人无法验证该实体被授权使用该号码,所以没有认证令牌附加。
  2. 如果没有令牌,调用将无法通过终止载波的验证。
  3. 来电显示警告,或呼叫被阻止。

采用搅拌/动摇

许多运营商正在实施这种呼叫认证技术。

在采取2019年初的一项调查显示,这里是受访者分享他们在实现呼叫认证。

你处于实现呼叫认证的哪个阶段?

什么是最重要的驱动程序,您的组织实现呼叫认证?

新闻更新

*从研讨会与会者采取投票:响应联邦通信委员会的行动号召

解决方案

以下是帮助通信服务提供商(csp)和企业管理自动呼叫和电话诈骗的负面影响的解决方案和资源。

企业解决方案

反robocall措施打击企业特别坚硬,具有扩展的呼叫阻塞和垃圾邮件标注错误影响合法的业务电话。此外,企业声誉是从冒充品牌以骗取消费者谁骗子风险。

解决方案

企业需要通过电话有效地联系客户,改善通话体验,保护自己的品牌。

来电者姓名优化
防止非法呼叫阻塞和垃圾邮件贴错标签,从欺骗你的品牌,并准确显示呼叫者姓名和号码停止骗子。

品牌来电显示
向来电者ID添加标识(如徽标),以提供身份和上下文。亚博百家乐

呼叫中心解决方案
优化和去风险外拨呼叫。

yabo真人娱乐诺依斯达是电话认证领域的先驱,也是来电显示领域的领导者。我们与业内主要利益相关者的长期合作,为我们提供了广阔的视角、深厚的专业知识和独特的视角,将自动呼叫和电话欺诈的整体情况整合在一起。

资源

为企业

了解更多关于克服通过电话与客户联系,提高了通话体验的挑战。

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